Cambios y Devoluciones
¿No está satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!
En nuestra tienda, siempre buscamos clientes satisfechos. Queremos que nuestros productos le llenen de alegría al llegar a su casa para que siempre vuelva.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible por resolver su problema, siguiendo unas sencillas normas para cambios, devoluciones y reembolsos.
Arrepentimiento y desistimiento:
En caso de cambios o devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, si el producto está en perfectas condiciones pero no le satisface, tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución por teléfono o correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
2. Envíe el producto por correo postal, con los gastos de envío a cargo del cliente, a la dirección del remitente. Importante: El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, con el precinto intacto (si corresponde) y acompañado de todos sus accesorios.
Al recibir el producto y confirmar que se cumplen las condiciones anteriores, podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir un crédito en tienda por el importe total pagado, que podrá utilizar para comprar otro producto de inmediato o en una compra futura, con una validez de 6 meses.
- Recibir un reembolso del valor del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, devolverlo a la dirección indicada por la empresa y, posteriormente, se procesará el reembolso.
La tienda está exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto sea causado por un mal uso, o de atender solicitudes fuera de los plazos indicados.
Proporcionamos las medidas de nuestros productos en centímetros para evitar errores en la selección de talla. De acuerdo con el artículo 18 del Código de Protección al Consumidor, el vendedor no tiene obligación legal de realizar cambios por arrepentimiento del consumidor respecto al color, la talla, el modelo o cualquier otro motivo. El derecho que garantiza el código de protección al consumidor al cliente es el de realizar cambios únicamente en caso de productos defectuosos.
Otras incidencias:
Todas las incidencias descritas anteriormente, y cualquier otra que pueda identificarse, deben comunicarse a la tienda por teléfono o correo electrónico.
Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera del plazo o con artículos/accesorios faltantes podrán ser devueltos sin previo aviso.
Además de las incidencias mencionadas, si se presenta alguna de las siguientes situaciones, se debe rechazar el producto al momento de la entrega:
- Embalaje abierto o dañado;
- Producto dañado;
- Producto diferente al solicitado;
- Accesorios faltantes.
Si aún así recibe el producto, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!
